Tháng 3 năm ngoái, một lô mặt bàn Himacs tôi bàn giao tới công trình nứt vỡ mảng lớn chỉ sau 2 tháng, khiến tôi đền bù gần 40 triệu tiền túi. Từ đó tôi bắt tay vào một kế hoạch điên rồ – đóng vai khách mua lẻ gọi điện và ghé trực tiếp từng đại lý quảng cáo là chính hãng suốt ròng 90 ngày. Ban đầu tôi chỉ muốn tìm một nơi bán hàng thật, nhưng dần dà tôi ngộ ra cả một mớ rắc rối mà nếu không trực tiếp trải nghiệm thì không đời nào tôi hình dung nổi. Khi tìm hiểu đá nhân tạo hàn quốc himacs, việc trước tiên tôi thực hiện chẳng phải xem báo giá mà là kiểm tra xem họ trả lời điện thoại ra sao.
Vì sao tôi dám tin một cuộc gọi đầu tiên hơn cả tấm biển treo đại lý
Tôi bắt đầu ở chỗ quay số 27 số điện thoại khác nhau được quảng cáo là đại lý phân phối đá thạch anh, mỗi cuộc gọi tôi đều ghi âm và đánh giá cách họ phản hồi khi tôi đặt câu hỏi về mã lô sản xuất, giấy chứng nhận CO/CQ. Điều khiến tôi giật mình là khoảng cách quá lớn giữa đại lý chính thức và nơi chỉ treo biển cho có. Một đại lý chuẩn thường hỏi ngược lại về diện tích mặt bàn, loại đá anh định dùng, thậm chí địa chỉ thi công để tư vấn độ dày, còn bên giả thì nói vu vơ cho qua rằng còn đủ hàng, đủ màu, rẻ hơn nơi khác. Tôi vẫn nhớ như in một cuộc thoại khi đầu dây bên kia dõng dạc khẳng định “có sẵn mọi màu mà anh cần”, ấy vậy mà màu họ nói thuộc bảng màu mà hãng đã ngừng sản xuất từ năm trước. Nghe xong tôi chỉ biết lắc đầu rằng chỗ này chẳng có cửa nào là chính hãng, và tôi gạch luôn khỏi danh sách.
Những câu hỏi mà chỉ đại lý Himacs thật sự mới trả lời trôi chảy
Sau vòng gọi điện, tôi chuẩn bị kỹ lưỡng một bộ 12 câu hỏi để test từng nơi, bắt đầu từ việc thời hạn bảo hành có xuất hiện trên hóa đơn không, cho đến khi lô hàng nứt vỡ lúc vận chuyển thì xử lý ra sao. Tôi quay lại những số đã liên hệ, nhưng lần này hỏi sâu hơn nhiều, và câu trả lời tôi nhận được cho thấy rõ ai là người nắm rõ sản phẩm. Một đại lý duy nhất tôi tìm ra ở quận Liên Chiểu không chỉ trả lời trôi chảy mà còn tự giác mô tả quy trình đổi hàng nếu sai sót thuộc về hãng, họ còn tình nguyện gửi giấy cam kết qua email trước khi tôi quyết định mua. Ngược lại, gần như các nơi khác đều ấp úng khi tôi hỏi ai chịu trách nhiệm nếu đá bị lỗi giữa quá trình thi công, đổ lỗi cho đội lắp đặt, còn cam kết thì mù mờ chẳng có gì. Thái độ dám cam kết bằng văn bản mới là thứ tôi cần, chứ không phải mấy câu nói gió bay trên điện thoại.
Chuyến ghé cửa hàng và thứ tôi luôn nhìn trước tiên ở kho
Ngoài 27 cuộc gọi, tôi còn đích thân tới 9 cửa hàng chẳng báo trước một lời, để xem họ xử lý khách lạ ra sao. Tôi chẳng bao giờ để mắt tới tấm biển lớn hay showroom sang chảnh, trái lại tôi đi thẳng xuống khu vực lưu kho để quan sát cách họ xếp phôi đá. Nơi bán hàng thật, tôi nhận thấy họ dựng những tấm đá đứng trên khung gỗ, có tấm chắn bụi cẩn thận, và từng tấm đều dán mã lô rõ ràng. Điều làm tôi ngạc nhiên nhất là ở kho của đại lý đáng tin cậy, họ còn trang bị máy đo độ dày và không ngại gọi kỹ thuật viên hãng xuống tận nơi khi tôi đưa ra yêu cầu hơi phức tạp. Ngược lại, một chỗ tôi ghé, kho lộn xộn để đá đè lên nhau và không một ai nhắc đến chuyện bảo quản bề mặt. Tôi còn giả vờ xin catalog in màu để xem nơi nào đưa bản cũ phai màu, chỗ nào xuất trình bản mới tinh của năm nay. Chỉ tiết đó thôi cũng đủ để tôi phân biệt về mức độ chuyên nghiệp và theo kịp dòng sản phẩm mới của từng bên.
Kết quả sau ba tháng và tiêu chí cuối cùng tôi đặt lên bàn cân
Kết thúc ba tháng ròng, tôi chốt lại con số: 27 cuộc gọi, 9 lần ghé trực tiếp, 5 nơi có dấu hiệu gian lận về nguồn gốc, 3 chỗ cố tình nói sai về điều kiện bảo hành, và chỉ duy nhất một đại lý vượt qua toàn bộ bài kiểm tra. Điểm bán tôi chốt cuối cùng lại nằm ở ngoại ô chứ chẳng phải nơi đắc địa, nhưng họ thỏa mãn từng tiêu chí tôi đặt ra mà tôi đúc kết được sau hành trình dài: sẵn sàng đưa mã số phân phối chính thức, không bao giờ nói “chính hãng 100%” một cách dễ dàng, mà thường đề xuất ký thêm phụ lục hợp đồng ghi rõ điều khoản đổi trả. Họ dẫn tôi tham quan kho hàng một cách thoải mái, và nhân viên kỹ thuật ở đó có thâm niên 5 năm, đủ để trả lời mọi câu hỏi hóc búa của tôi. Từ kinh nghiệm xương máu đó, lời khuyên của tôi cho anh em thợ thi công là chớ vội tin những lời chào mời hoành tráng, mà hãy tự mình kiểm tra, tự mình đặt câu hỏi, và nếu cần thì làm đúng những gì tôi đã làm. Còn anh em, anh đã bao giờ tự trang bị cho mình một bộ câu hỏi để hỏi nhà cung cấp trước khi xuống tiền chưa?.