Tháng 3 năm ngoái, tôi nhận thi công cho một căn chung cư ở Vinhomes, người chủ nhà tự đặt tấm Himacs qua trang web báo giá thấp bất thường. Chỉ một cú gõ nhẹ của móng tay, âm thanh 'bộp bộp' vang lên như gõ vào nhựa tái chế, tôi đã đủ cơ sở để kết luận đó không phải hàng thật. Khách tiếc đứt ruột vì đã trả trước 60% số tiền. Tôi không nỡ nhận thêm công việc nào từ vị khách đó, nhưng câu chuyện khiến tôi trăn trở suốt nhiều tuần. Với hơn 200 công trình bếp tôi đã thi công, tôi chưa bao giờ nghĩ mình lại bất lực trước tình trạng hàng nhái tràn lan như lúc này. Vì vậy, tôi quyết định dành ra 3 tuần để tự mình khảo sát 14 địa chỉ tự xưng là đại lý Himacs chính hãng.
Tôi từng đổ lỗi cho nhà sản xuất đến khi tự mình đi khảo sát
Có lần tôi lắp đặt một tấm Himacs màu kem cho nhà anh bạn ở Cầu Giấy, tưởng đâu hàng chuẩn. Chỉ sau 2 tháng sử dụng, tấm đá bỗng dưng nứt ngang một đường dài khoảng 30cm, chạy từ mép bồn rửa đến sát bếp gas. Sau khi ghi nhận thông tin từ tôi, bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng yêu cầu tôi cung cấp mã đại lý ghi trên phiếu mua hàng. Họ từ chối bảo hành vì phiếu xuất kho không có mã số đại lý chính thức, chỉ có tên một đơn vị trung gian nào đó tôi chưa từng nghe. Tôi bực bội cho rằng hãng quá khắt khe, không hiểu tình cảnh người tiêu dùng, thậm chí còn định viết bài bóc phốt lên mạng xã hội. Chỉ đến khi tôi tự tra cứu trên trang chủ của hãng và liên hệ trực tiếp với bộ phận kinh doanh, tôi mới vỡ lẽ rằng cửa hàng bán đá đó chỉ là một đơn vị trôi nổi, tự nhận là đại lý Himacs để bán hàng nhái giá rẻ. Sau cuộc gọi dài khoảng 20 phút, nhân viên hãng còn gửi cho tôi danh sách đại lý được ủy quyền kèm lời khuyên nên kiểm tra kỹ trước khi mua.
Cầm thước kẻ và đèn pin đi kiểm tra 14 cửa hàng tự xưng là đại lý Himacs
Bắt đầu từ tháng 11, tôi sắp xếp lịch đi thực tế 14 showroom bán đá Himacs được quảng bá rầm rộ trên mạng xã hội và Google Maps. Vật bất ly thân của tôi trong những chuyến đi này là một tấm mẫu nhỏ đã được đối chiếu với mã vạch trên hệ thống của hãng, giúp tôi so sánh trực tiếp với sản phẩm trưng bày. Điều đáng buồn là có tới 9 cửa hàng tôi ghé thăm đều không có giấy ủy quyền chính thức, thay vào đó họ dùng những lời hứa suông về chế độ bảo hành để dụ khách. Ba nơi còn lại có treo bảng hiệu to đùng ghi chữ 'Đại lý Himacs' nhưng khi tôi hỏi sâu về mã số thuế hay hợp đồng phân phối, họ ấp úng rồi đổi chủ đề. Điều trớ trêu là 2 trong số những cửa hàng tôi từng tin tưởng nhất, nằm sâu trong khu công nghiệp với quy mô lớn, lại chính là nguồn cung cấp hàng nhái mà tôi phát hiện ra sau khi soi kỹ từng lớp màng bảo vệ. Sau chuyến khảo sát, tôi nhận ra rằng việc kiểm tra giấy tờ và mã số đại lý là điều kiện tiên quyết trước khi quyết định mua bất kỳ sản phẩm nào.
Bài kiểm tra mùi khét và độ cứng bề mặt mà không phải ai cũng biết
Không chỉ dừng lại ở việc xem giấy tờ, tôi còn phát triển một quy trình kiểm tra sản phẩm ngay tại cửa hàng để phân biệt hàng thật và hàng giả. Bài test đầu tiên tôi làm là dùng dao rọc giấy khứa nhẹ vào phần mép dưới tấm đá, nếu là hàng chuẩn sẽ có vụn mịn rơi ra, còn hàng nhái sẽ bị chảy nhựa hoặc tạo ra những sợi dẻo dai bất thường. Đốt cháy một mẩu vụn là cách tôi kiểm tra nhanh nhất, vì Himacs chính hãng có thành phần acrylic nên cháy không bốc khói đen, trong khi hàng nhái làm từ nhựa PVC sẽ khét lẹt và có khói đen mù mịt. Qua 14 lần ghé thăm, tôi nhận thấy những nơi bán hàng thật thường vui vẻ khi khách hàng muốn kiểm tra, họ còn chủ động đưa ra các mẹo nhận biết thêm, ngược lại những nơi bán hàng nhái thường tỏ ra khó chịu, tìm cách đánh trống lảng hoặc nói rằng 'không cần test làm gì cho mất thời gian'. Những bài test nhỏ này tưởng chừng đơn giản nhưng lại cứu tôi không ít lần khỏi việc mua phải hàng giả, và tôi khuyên bất kỳ ai có ý định mua Himacs cũng nên tự trang bị cho mình những kiến thức này.
Danh sách 4 câu hỏi tôi luôn hỏi đại lý trước khi chốt đơn để tránh bị lừa giấy tờ
Sau chuyến khảo sát 14 cửa hàng, tôi đã chắt lọc ra 4 câu hỏi cốt lõi mà tôi luôn đặt ra khi liên hệ với bất kỳ đại lý nào trước khi chốt đơn. Câu hỏi đầu tiên tôi luôn hỏi là về mã số đại lý trên website himacs.vn – nếu họ không biết hoặc đưa ra một mã không tồn tại, tôi lập tức rời đi. Câu thứ hai tôi đưa ra luôn là về tem chống giả – tôi đề nghị họ cho tôi xem tem gốc trên tấm đá cụ thể, nếu họ không xuất trình được thì mọi lời hứa bảo hành mấy năm chỉ là lời nói suông. Tôi thường yêu cầu: 'Anh chị có thể để tôi gọi lên tổng đài xác nhận trước khi chốt đơn được không?' – nếu họ đồng ý và thậm chí còn tạo điều kiện, tôi biết mình đang nói chuyện với người có tâm, ngược lại nếu họ gạt đi thì tôi hiểu có điều gì đó không ổn. Trong số những cửa hàng tôi điều tra, có một chỗ đã hứa xuất hóa đơn GTGT ngay khi đặt cọc, thế nhưng đến ngày giao hàng thì cả cửa hàng biến mất khỏi địa chỉ đã đăng ký, khiến khách hàng của tôi đứng ngồi không yên. Khi tìm hiểu về đại lý himacs chính hãng bất kỳ sản phẩm nào, tôi luôn áp dụng bộ câu hỏi này để tránh rơi vào bẫy của những kẻ trục lợi.
Lời khuyên cuối cùng của tôi dành cho bạn là hãy kiên nhẫn kiểm tra thật kỹ trước khi xuống tiền, bởi chỉ cần một phút chủ quan là bạn có thể mất trắng hàng chục triệu đồng.